Общение с людьми – это целое искусство, требующее внимательности и интереса к собеседнику. Ежедневно мы общаемся с большим количеством людей, оставляя о себе определенное впечатление.
Д.Карнеги, известный писатель, а также основатель Института эффективного ораторского искусства и человеческих отношений, знает о тонкостях и секретах общения с людьми.
Его теоретические знания в этой области были четко сформулированы в книгах «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как перестать беспокоиться и начать жить». В них автор высказал базовые моменты, которые помогут человеку достичь успеха не только в общении с окружающими, но и в бизнесе.
Ключевые пункты теории Д.Карнеги
- Не критикуйте
Критика бесполезна: она ставит перед человеком выбор – обороняться или оправдываться. И в первом, и во втором случае собеседник будет угнетен. Для дружбы или близких отношений критика может быть опасна. Она давит на чувство своей значимости, вызывая гнев.
Как уклониться от критики:
- перестать говорить
- сделать вдох
- затаить дыхание
- не спеша выдохнуть
- посчитать до 10-ти
После этих действий можно снова продолжить беседу. Секрет упражнения в том, что оно успокаивает человека, убирает негативные мысли.
- Искреннее восхищение
В общении люди хорошо ощущают друг друга, значит когда кто-то проявляет фальшивую улыбку или слова, собеседник сразу это замечает. Восхищаясь их достижениями, интересными открытиями или взглядами на жизнь, вы завоюете их расположение.
- Проявляйте интерес
Искреннее проявление интереса важно не только в общении, но и везде. В разговоре с собеседником, человек всегда видит ваши чувства и то, как вы настроены. Если вы уважаете его и хорошо относитесь, он это заметит и оценит ваш интерес. А вы получите взаимный интерес.
- Давайте то, чего люди хотят в беседе
Как говорит Д. Карнеги, чтобы получить желаемое, нужно не просить помощи, а предложить ее самому. Нужно уметь представить себя на месте другого человека. Так, вы сможете добиться многого.
- Не забывайте об улыбке
Старайтесь улыбаться до начала разговора. Улыбка не только способствует более открытому и расслабленному общению, но и располагает к себе людей. Людям нравятся те, кто улыбаются, они выглядят более счастливыми. Ход нашей жизни зависит от наших мыслей.
- Представьте себя на месте другого человека
Как ни странно, большинство людей так устроено, что они хотят понимания и сочувствия. Д. Карнеги считает, что влияния можно добиться, поставив себя на место другого человека. Так, вы сможете понять его мысли и найдете, как найти общий язык.
- Умейте признать свои ошибки
У продавца мыла был качественный товар по средней цене. Но число продаж не увеличивалось. Тогда он стал навещать клиентов, которым не понравился товар. Приходя к ним, он спрашивал, какая ошибка была допущена, и они ему отвечали. Открыв для себя много полезного, он сдружился с людьми, а позже стал директором крупной производственной компании.
- Попробуйте убедить человека в том, что он благородный.
Зачастую люди относятся к нам также, как и мы к ним. Попробуйте показать человеку, что вы считаете его хорошим, честным и нравственно сильным. Когда ваш собеседник почувствует ваше отношения, он проявит больший интерес и станет относиться лучше к вам.
- Не приказывайте
Дейл разработал интересный алгоритм. Представьте, что вы хотите дать задание коллеге или знакомому. Сначала нужно оценить, есть ли у выбранной кандидатуры на это знания и силы. Если есть, то начинайте.
Первое, что нужно сделать – это задать вопрос, но не строго, а деликатно. Например, так:
«Не желаешь помочь мне с моей проблемой? Думаю, совместными силами у нас получится решить эту задачу быстрее».
На такой вопрос скорее всего будет положительный ответ. Если же отрицательный, то не отчаивайтесь, попробуйте снова, но потом прекратите беседу и попросите другого.
В процессе решения задачи, если потребуется, давайте советы, но не указывайте и не контролируйте. Главный момент – мягкое и вежливое общение.
И помните, что строгие приказы только отталкивают людей, это знает любой психолог. А поощрение в виде благодарности или материальной составляющей, наоборот, мотивирует.
- Хотите похвалить, но не знаете как?
Д. Карнеги вывел замечательные подходы для выражения похвалы. Высказывая комплименты, необходимо помнить о таких вещах, как:
- доброжелательность (без насмешки или сарказма) и искренность;
- чувство меры (ничего лишнего);
- разнообразие;
- конкретность и четкость.
